ご注文・ご連絡に関するご質問
Q&A
ご購入手続き中の「通信欄」とは何ですか？
ご購入手続きの画面内にある、テキスト入力欄です。
見積もりは頂けますか？見積り料は？
大量注文の場合など、無料でお見積り致します。
ご購入予定の商品・色・サイズ・数などを、EメールまたはFAXにてキンショウへお送りください。
在庫確認を行ったうえでお見積書を作成し、ご送付させていただきます。
メールしたのに返信が来ないのですが
自動配信メールに直接返信していないでしょうか？
ご購入手続きを完了された直後に届くEメールは自動配信メールで、こちらには返信できませんのでご注意ください。
また、キンショウからのEメールが、迷惑メールとして届けられる場合があります。
お手数ですが、メールブラウザの迷惑メールフォルダをご確認ください。
注文してかから数日経つのですが、商品が届かず、連絡もありません
キンショウからのEメールや商品が届かない場合は、お手数ですがキンショウへお問合せください。
→ Eメール・商品が届かない場合
昨日注文しました。いつ連絡をくれますか？
キンショウからの最初のご連絡は、ご注文日の翌営業日・夕方、Eメールにてなんらかのお知らせをお届け致します。
（通常、ご注文日が月～木曜日なら翌日、金～日曜日・祝日・長期休業日なら休日明けのご連絡となります）
お知らせ内容はご注文内容・お支払方法等により、以下のとおりです。
◇ 発送予定日のご案内
◇ 納期の確認中
◇ お振込先のご案内（前払いのお支払いの場合）
◇ 欠品のお知らせ、及び代替品のご案内
◇ ご注文内容のご確認 など
これらのご連絡は、ご注文をいただいた翌日、メーカー在庫を確認・メーカーからの発送準備完了の確認ができ次第、Eメールをお送りしております。
ご注文内容の再確認や在庫状況を早めに知りたい場合などは、キンショウへお問合せ下さい。
注文した内の数点が欠品（在庫無し）とのことですが、どんな対応方法がありますか？
なるべく、お客様のご要望に沿った方法で対応させていただきます。
まずは、キンショウからのEメールをご確認いただき、以下の方法をご検討の上ご返信ください。
◇ 欠品商品の色・サイズを変更
→ 欠品商品の前後サイズ、または他色同サイズの在庫がありましたら、ご紹介させていただきます。もし変更が可能でしたら商品を手配させていただきます。
◇ 欠品商品の入荷を待って、ご注文分が全て揃い次第発送
→ 欠品商品の次回入荷時期が判明していれば、お知らせさせていただきます。もしお待ちいただけるのであれば、商品が揃い次第発送させていただきます。
◇ 欠品商品を除いた他の商品を先に発送し、欠品分は入荷次第発送
→ ご注文いただいた商品を複数回に分けて発送・分納させていただきます。
欠品による分納の場合、2回目以降の送料・代引手数料はかかりません。
◇ 欠品商品を除き、他の商品をご購入
→ 欠品商品をキャンセルとし、他在庫有りの商品のみ手配させていただきます。
◇ 全てキャンセル
→ ご注文そのものをキャンセル致します。
注文内容を変更したいのですが、注文から何日後までなら変更できますか？
注文内容の変更は、キンショウからの発送する前でしたら可能です（発送予定日は商品やメーカーによって異なります）
注文内容を変更したい場合は、なるべく早めにキンショウへご連絡ください。
また、変更の連絡をいただいてから再度商品をメーカーより取寄せるため、当初の発送予定日より遅れますことをご了承ください。
「1度メールにてご連絡させていただきましたが～」という再メールが届きました。1度目のメールは届いていませんが？
キンショウからのEメールが迷惑メールに振り分けられるなど、お客様がすぐにEメールをご確認できない場合があるようです。
そういった事態に備えまして、ご返信がない場合は同じ内容のEメールを数回送らせていただくことがございます。
また、Eメールではなくお電話にてご連絡させていただくこともございます。
1度目のメールに心当たりがないお客様や、既に1度目のメールをご確認いただいているお客様には、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんが、上記事情をご推察の上ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
→ Eメール・商品が届かない場合
注文をキャンセルしたいのですが
キャンセルご希望の場合、なるべくお早目にキンショウへご連絡ください。
キンショウから発送した後のキャンセルは、お客様ご都合による返品という形をとらせていただくことになってしまいますので、ご注意ください。
→ お客様のご都合による返品・交換
「発送のご案内」Eメールが届いていないのに、商品が届きました。
まずは、Eメールの受信設定をご確認ください。
キンショウからのEメールが迷惑フォルダに振り分けられる、パソコンからのEメールを拒否する設定になっている……といったことが考えられます。
また、Eメールの送信はキンショウ本社にて行っておりますが、商品発送が別倉庫からの場合、休業日をはさむとタイミングのずれが生じることがございます。
（お客様方への）Eメールが届かない場合、連絡はどうしている？
ご注文内容の確認のためなど、キンショウからEメールをお送りすることが多々ございます。
お返事をいただきたいために、数日おきに同じ内容のEメールを送らせていただくのですが、お返事がなく、なんらかの理由でEメールが届いていないと考えられる場合、お電話でもご連絡させていただいております。
例えば、ご登録されたEメールアドレスが間違っている場合、弊社で送信エラーとして確認できるため、お電話でご連絡致しております。その他、キンショウからのEメールが迷惑フォルダに振り分けられる、パソコンからのEメールを拒否する設定になっている……といったお客様側での受信設定が原因の場合、Eメールが届いていない（ご確認できない）事実を弊社では判断できません。
そういった場合は、お客様ご自身で受信設定を変更していただく必要がございます。
Eメールが届かず、お電話でも連絡がとれない状況が長く続きますと、ご注文そのものがキャンセルとなることがございます。
注文したのですが、色やサイズの変更可能ですか？
発送前でございましたら、対応いたします。発送後でございましたら、お受取後、お客様都合交換とさせていただきます。
欠品の連絡が来ましたが、購入手続きの際、在庫切れや入荷待ちとなっていませんでした。何故欠品となるのですか？
商品ページの在庫表はメーカー在庫のリアルタイムの在庫表ではございません。ご注文のタイミングでメーカー欠品している場合がございます。
ご了承くださいますようお願いいたします。
予約商品を注文しましたが、発送はいつですか？
予約商品の発送予定でございますが、メーカーから明確な納期が出ていない為、便宜上商品ページに発売予定日を記載いたしました。ただし発売予定日は余裕を持った見込み日となりますので、予定より早めに入荷することとなった場合は、発送予定日を別途メールでご連絡致します。
ご質問内容をお選びください。